Michele Valente
Service Manager · Senior
Service Operation Manager Europe, Team Management, Formazione, Apple, Multi-country
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Profilo Professionale
Service Operation Manager EU con esperienza senior nella gestione di team e operazioni di service in ambito europeo. Dal 2012 in C&C spa come tecnico certificato Apple e dal 2022 responsabile di formazione, management operativo e coordinamento del servizio su 7 country tra cui Francia, Svezia, Finlandia, Danimarca, Estonia, Lettonia e Lituania.
Specializzato in processi di ottimizzazione, gestione multi-country e sviluppo delle performance operative. Esperto nell’implementazione di strategie di miglioramento continuo e nella leadership di team internazionali. Gestione Admin su piattaforma Apple GSX/AST2/APC e software gestionale service con integrate API GSX di Apple. Controllo e gestione del pricing di parti/manodopera e listini utente finale, partner e assicurazioni.
Esperienza
Service Operation Manager Europe
C&C spa · 2022 - presente
- Gestione operativa e strategica del service in 7 country europee
- Coordinamento e formazione di team internazionali (+200 tecnici)
- Implementazione di processi di miglioramento continuo, aumentando l’efficienza operativa
- Sviluppo di strategie per la standardizzazione delle procedure e la qualità del servizio
- Utilizzo di software/strumenti principali per la gestione delle attività e del reporting
- Contatti diretti con i vari AppleCare Country Service Manager
- Analisi dei dati, target e KPI settimanali
Apple Certified Mac Technician
C&C spa · 2012 - 2021
- Gestione di assistenza tecnica hardware e software su dispositivi Apple, tra cui iPhone, Mac, iPad, Apple Watch
- Diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche su sistemi operativi macOS, iOS e dispositivi connessi
- Esecuzione di interventi di riparazione, sostituzione parti, aggiornamenti firmware/software
- Gestione delle pratiche in e fuori garanzia e supporto post-vendita, migliorando la customer satisfaction
- Utilizzo di sistemi di ticketing e strumenti di diagnosi Apple (es. Apple GSX, AST2)
- Collaborazione con il team per la formazione interna e l’aggiornamento sulle nuove tecnologie Apple
Apple Certified Mac Technician
Compulab srl · 2006 - 2011
- Gestione di assistenza tecnica hardware e software su dispositivi Apple, tra cui iPhone, Mac, iPad, Apple Watch
- Diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche su sistemi operativi macOS, iOS e dispositivi connessi
- Esecuzione di interventi di riparazione, sostituzione parti, aggiornamenti firmware/software
Formazione
Apple Certified Technical Coordinator (ACTC)
Apple Certified Mac Technician (ACMT)
iOS Qualification
Lingue
Inglese
B2 - Upper intermediate
Competenze
Competenze lavorative
Esperienza ventennale nel mondo dell'assistenza autorizzata Apple
Certificazioni
Patenti di guida
Patente B
Titoli di studio
Diploma di Ragioneria (Diploma di Istituto Tecnico Economico)
Certificati
Apple Certified Mac Technician (ACMT) - iOS Qualification - Apple Certified Technical Coordinator (ACTC)